PIAGAM PELANGGAN

1. Memastikan semua bayaran dilaksanakan mengikut peraturan yang ditetapkan :

• Bayaran Gaji untuk kakitangan disediakan 5 hari dari tarikh diterima dokumen yang lengkap mengikut jadual yang ditetapkan
• Bayaran bagi perkhidmatan yang dikontrakkan 7 hari dari tarikh diterima dokumen yang lengkap
• Bayaran kepada pembekal dan kontraktor disediakan 7 hari dari tarikh dokumen diterima lengkap
• Pajar Wang Runcit dibuat rekupan setiap bulan
• Elaun perjalanan kakitangan dijelaskan mengikut jadual yang ditetapkan dibuat kepada kakitangan yang menuntut pada 10 haribulan setiap bulan berikutnya

2. Memastikan semua hasil dipungut dengan cara berkesan

• Memastikan kutipan hasil dihantar ke bank setiap hari
• Mengadakan kaunter bergerak pada bulan Februari dan Ogos
• Menguruskan kutipan secara online – dikemaskini setiap minggu
• Menguruskan kutipan KIOSK Bill Payment System setiap hari

3. Memastikan Tunggakan Hasil Majlis dipantau sewajarnya

• Penyediaan laporan tunggakan bulanan sebelum 5hb setiap bulan
• Mengeluarkan notis dan surat peringatan
• Penyediaan kertas kerja rayuan pengurangan denda  berdasarkan permohonan setiap bulan
• Menjalankan operasi sitaan
• Menjalankan jualan lelongan awam setiap tahun berdasarkan barangan sitaan yang tidak di tuntut

4. Menyediakan laporan kewangan setiap bulan sebelum 10 haribulan

5. Menyediakan penyata kewangan tahunan – 3 bulan selepas tamat tempoh berakhir tahun kewangan

6. Mengadakan mesyuarat JPKA peringkat Majlis diadakan setiap 3 bulan