MENU

Piagam Pelanggan Jabatan MPPD

LOGO

PIAGAM PELANGGAN JABATAN DI MAJLIS PERBANDARAN PORT DICKSON

JABATAN PERANCANG BANDAR

BIL

PIAGAM PELANGGAN

SASARAN

1.

Memberi ulasan permohonan kebenaran merancang, kebenaran merancang perubahan material, permohonan nama taman dan jalan dalam tempoh 14 hari.

14 hari

2.

Memberi ulasan permohonan lesen pendudukan sementara, permohonan pemilikan tanah Kerajaan, permit khas dan lain- lain permohonan daripada Pejabat Tanah Dan Daerah dalam tempoh 14 hari.

14 hari

3.

Memproses pengesahan pelan nama taman dan jalan dalam tempoh 14 hari bekerja.

14 hari

4.

Memproses pengesahan pelan kebenaran merancang (C1) dan pelan pra-hitungan dalam tempoh 7 hari bekerja.

7 hari

 

 JABATAN KHIDMAT PENGURUSAN

BIL

PIAGAM PELANGGAN

SASARAN

1.

Membuat semakan dan analisis buku log kenderaan diselesaikan dalam tempoh        7 hari bekerja.

7 hari

2.

Mengemaskini Buku Rekod Perkhidmatan individu dalam tempoh 5 hari bekerja.

5 hari

 

JABATAN PENILAIAN DAN PENGURUSAN HARTA

BIL

PIAGAM PELANGGAN

SASARAN

1.

Mengeluarkan surat makluman berkaitan bantahan ke atas Pindaan Senarai Nilaian yang diterima dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh surat diterima.

7 hari

2.

Mengeluarkan surat jawapan (keputusan bantahan ke atas Pindaan Senarai Nilaian) kepada pemilik pegangan dalam tempoh 14 hari bekerja selepas Mesyuarat Jawatankuasa Penilaian.

14 hari

3.

Permohonan Pindah Milik diproses dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima dengan pembayaran penuh fi dan kompaun (jika ada) (dalam talian).

14 hari

4.

Permohonan Pertukaran Alamat Pos diproses dalam tempoh 3 hari bekerja dari tarikh permohonan (dalam talian).

3 hari

5.

Permohonan Pengesahan Cukai Taksiran dan Carian Rasmi diproses dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima.

14 hari

6.

Permohonan penyewaan premis tak alih MPPD diproses dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima.

14 hari

7.

Mengeluarkan surat Tawaran Penyewaan kepada pemohon yang berjaya dalam tempoh 7 hari bekerja selepas Mesyuarat Penuh MPPD.

7 hari

8.

Siasatan dan maklum balas ke atas Aduan Awam dan Rayuan (Cukai Taksiran dan Penyewaan) dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja.

14 hari

9.

Siasatan dan maklum balas aduan / masalah yang berkaitan pengurusan dan penyenggaraan bangunan strata dalam tempoh 14 hari bekerja.

14 hari

10.

Membuat semakan dokumen mesyuarat agung yang difailkan kepada Unit Pesuruhjaya Bangunan  dalam tempoh        14 hari bekerja.

14 hari

11.

Mengeluarkan notis (Borang 26) kepada pemaju dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan Borang 25.

14 hari

12.

Proses pemfailan jadual petak yang lengkap dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima.

14 hari

 

 JABATAN KAWALAN BANGUNAN

BIL

PIAGAM PELANGGAN

SASARAN

1.

Memproses permohonan lengkap dan memberi ulasan Pelan Bangunan untuk Projek Perumahan / Perniagaan / Indusri/ Bengkel dalam tempoh 14 hari bekerja.

14 hari

2.

Memproses permohonan lengkap dan memberi ulasan Pelan Bangunan Sementara untuk Struktur Telekomunikasi dalam tempoh 14 hari bekerja.

14 hari

3.

Memproses permohonan lengkap dan memberi ulasan Pelan Pindaan bagi Pelan Bangunan untuk Projek Perumahan/ Perniagaan/ Industri/ Bengkel dalam tempoh 14 hari bekerja.

14 hari

4.

Memproses permohonan lengkap dan memberi ulasan Pelan Lanjut Tempoh bagi Pelan Bangunan untuk Projek Perumahan/ Perniagaan/ Industri/ Bengkel dalam tempoh 14 hari bekerja.

14 hari

5.

Memproses permohonan lengkap dan memberi ulasan Surat Perakuan Siap & Pematuhan (CCC) / Sijil Layak Menduduki (CFO) Bangunan dalam tempoh 14 hari bekerja.

14 hari

6.

Memproses permohonan lengkap dan memberi ulasan permohonan Lesen Perniagaan dalam tempoh 14 hari bekerja.

14 hari

7.

Memproses permohonan lengkap dan memberi ulasan permohonan Taska / Tadika / Pusat Tuisyen / Rumah Kebajikan Masyarakat dalam tempoh 14 hari bekerja.

14 hari

8.

Memproses permohonan lengkap dan mengeluarkan Keputusan Pelan Bangunan Sementara - Awning dalam tempoh 14 hari bekerja.

14 hari

9.

Memproses permohonan lengkap dan mengeluarkan keputusan permit kerja – kerja kecil dalam tempoh 14 hari bekerja.

14 hari

10.

Memproses permohonan lengkap dan mengeluarkan keputusan Pembaharuan Permit – Pemit Bangunan Sementara   –

PST/PSB/PSS/PSA dalam tempoh 14 hari bekerja.

14 hari

11.

Memproses permohonan lengkap dan memberi ulasan Pelan Bangunan untuk Banglo Persendirian dalam tempoh 30 hari bekerja.

30 hari

12.

Memproses permohonan lengkap Pelan Bangunan Sementara – Bangunan / Setara / Rumah Perkerja (Tapak Bina / Bukan Tapak Bina) dan dibentangkan dalam mesyuarat dalam tempoh 30 hari bekerja.

30 hari

13.

Memproses permohonan lengkap dan mengeluarkan keputusan Pelan Bangunan Ubahan Suai dalam tempoh 30 hari bekerja.

30 hari

 

JABATAN LANDSKAP DAN PENGINDAHAN BANDAR

BIL

PIAGAM PELANGGAN

SASARAN

1.

Memberi maklumbalas terhadap aduan landskap dan taman dalam tempoh 3 hari bekerja dari tarikh aduan diterima di jabatan.

3 hari

2.

Memproses dan membawa masuk ke Mesyuarat Jawatankuasa OSC bagi permohonan Pelan Landskap dalam tempoh 25 hari bekerja.

25 hari

 

JABATAN PELESENAN

BIL

PIAGAM PELANGGAN

SASARAN

1.

Memproses dan memberikan keputusan bagi permohonan lengkap lesen perniagaan berisiko dalam tempoh 30 hari bekerja.

30 hari

2.

Memproses dan memberikan keputusan bagi permohonan  lengkap lesen perniagaan tidak berisiko dalam tempoh          1 hari bekerja.

1 hari

3.

Memproses dan memberikan keputusan permohonan sewaan pantai dan dataran dalam tempoh 14 hari bekerja.

14 hari

4.

Memproses dan memberikan keputusan bagi permohonan Lesen Pasar Malam Utama dalam tempoh 14 hari bekerja.

14 hari

 

JABATAN KEJURUTERAAN

BIL

PIAGAM PELANGGAN

SASARAN

1.

Menyelesaikan aduan lampu jalan tidak menyala dalam tempoh 48 jam dari tarikh aduan lengkap diterima.

48 jam

2.

Menyiasat dan memberikan maklum balas aduan awam dalam tempoh 14 hari bekerja.

14 hari

3.

Memproses permohonan pelan kerja tanah, pelan jalan & perparitan dan pelan lampu jalan yang lengkap dalam tempoh 14 hari bekerja.

14 hari

 

JABATAN PELANCONGAN, KORPORAT DAN KOMUNITI

BIL

PIAGAM PELANGGAN

SASARAN

1.

Mengeluarkan keputusan permohonan penganjuran acara pelancongan dalam tempoh 14 hari dari permohonan diputuskan oleh Jawatankuasa Pelancongan.

14 hari

2.

Mengagihkan semua aduan yang diterima dalam SISPAA kepada jabatan yang terlibat dalam tempoh tiga (3) hari.

3 hari

3.

Memberikan maklum balas dan status tindakan terhadap Aduan Awam dalam tempoh 14 hari bekerja.

14 hari

 

JABATAN KEWANGAN

BIL

PIAGAM PELANGGAN

SASARAN

1.

Membuat pembayaran kepada pembekal, kontraktor dan penerima dalam tempoh        7 hari bekerja dari tarikh dokumen lengkap diterima.

7 hari

 

Menguruskan kutipan hasil dan mengemaskini akaun bil bayaran dalam tempoh berikut :

  1. Perkhidmatan kaunter – 1 hari
  2. Perkhidmatan online – 3 hari

 

1 hari

3 hari

 

JABATAN PERKHIDMATAN PERBANDARAN DAN KESIHATAN

BIL

PIAGAM PELANGGAN

SASARAN

1.

Menyerahkan    perkhidmatan    kutipan   sisa    pepejal   dan    pembersihan    awam    kepada   SWCorp                        bagi                 premis kediaman/perniagaan yang telah mendapat CCC dalam tempoh 7 hari bekerja.

7 hari

2.

Penarafan Bintang bagi 36 tandas awam milik MPPD mencapai sekurang-kurangnya 4 bintang dalam tahun semasa.

100%

3.

Penggredan 100% premis makanan berlesen dilaksanakan mengikut jadual pemeriksaan dalam tahun semasa.

100%

4.

Penggredan pasar awam mencapai sekurang-kurangnya Gred B dalam tahun semasa.

Gred B

 

BAHAGIAN PEROLEHAN

BIL

PIAGAM PELANGGAN

SASARAN

1.

Menyelesaikan perolehan secara pembelian terus diselesaikan dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh terima dokumen lengkap sehingga pengeluaran Pesanan Kerajaan (LO).

7 hari

2.

Menyelesaikan perolehan secara lantikan terus dalam tempoh 14 hari bekerja.

14 hari

3.

Menyelesaikan perolehan sebut harga sehingga pengeluaran Surat Setuju Terima (SST) dalam tempoh 60 hari bekerja.

60 hari

4.

Menyelesaikan permohonan pendaftaran kontraktor / pembekal dalam tempoh 3 hari bekerja dari tarikh dokumen lengkap diterima.

3 hari

 

UNIT PUSAT SETEMPAT

BIL

PIAGAM PELANGGAN

SASARAN

1.

Memproses dan mengedarkan semua permohonan Pelan Kebenaran Merancang, Pelan Bangunan, Pelan Infrastruktur, Pelan Landskap serta Pelan Nama Taman dan Jalan dalam tempoh 3 hari.

3 hari

2.

Memproses permohonan yang telah lengkap untuk dibawa ke Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) setelah

Arahan Bertulis dipatuhi:

  1. Permohonan Pelan Kebenaran Merancang
    • Kecil
    • Sederhana
    • Besar
  1. Permohonan Pelan Bangunan
  2. Permohonan Pelan Infrastruktur
  3. Permohonan Pelan Lampu Jalan
  4. Permohonan Pelan Landskap viPermohonan Pelan Nama Taman dan Jalan

 

 

 

25 hari

38 hari 54/281 hari

 

31 hari

31 hari

19 hari

25 hari

30 hari

3.

Mengedarkan keputusan Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) melalui sistem OSC 3PLUS Online kepada pemohon dalam tempoh 3 hari.

3 hari

 

UNIT INTEGRITI

BIL

PIAGAM PELANGGAN

SASARAN

1.

Mengemukakan Surat Akuan Terimaan Aduan Integriti kepada pengadu dalam tempoh 3 hari bekerja.

3 hari

 

UNIT PERUNDANGAN

BIL

PIAGAM PELANGGAN

SASARAN

1.

Menyemak atau menyediakan draf kontrak, perjanjian atau MOU yang melibatkan Majlis dalam tempoh 14 hari bekerja selepas dokumen lengkap diterima.

14 hari

2.

Menguruskan tindakan sivil dan tuntutan pampasan Majlis bersama peguam panel dengan teratur dan mengikut prosedur undang-undang dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh dokumen lengkap diterima.

14 hari

3.

Memproses permohonan rayuan kadar bayaran kompaun untuk pertimbangan dalam tempoh 14 hari bekerja.

14 hari

 

UNIT AUDIT DALAM

BIL

PIAGAM PELANGGAN

SASARAN

1.

Menyediakan Rancangan Audit Tahunan (MRA) Majlis Perbandaran Port Dickson sebelum 31 Disember setiap tahun.

Disember

2.

Menyediakan laporan pemerhatian audit bulanan dalam tempoh 30 hari bekerja.

30 hari

3.

Menyedia, membentang dan membincangkan 3 laporan audit dalam Mesyuarat Jawatankuasa Audit mengikut suku tahun.

3 laporan bagi setiap suku tahunan

4.

Menyediakan Laporan Audit Tahunan yang  telah  dilaksanakan  di  Majlis  Perbandaran  Port  Dickson  sebelum  Januari pada setiap tahun.

1 laporan dalam bulan Januari